on ne soupأ§onne pas les innovations أ* venir !

[ahlam1399]

on ne soupأ§onne pas les innovations أ* venir !

Depuis lâ??arrivأ©e dâ??internet dans les annأ©es 90, le rythme de lâ??innovation sâ??est accأ©lأ©rأ© et les sociأ©tأ©s de technologie ont dأ©ployأ© des moyens importants pour amأ©liorer lâ??expأ©rience utilisateur et leur offrir de nouvelles fonctionnalitأ©s de plus en plus performantes â?? câ??est la raison dâ??أھtre de tout أ©diteur de logiciel.

Les innovations technologiques bouleversent le monde actuel et tous les secteurs dâ??activitأ©. Mais lâ??industrie du voyage dâ??affaires et son أ©cosystأ¨me est un cas أ©loquent.

Pour inventer le futur et satisfaire desآ*voyageurs
dâ??affaires de plus en plus exigeants – qui veulent retrouver dans la sphأ¨re
professionnelle, les mأھmes usages quâ??ils utilisent أ* titre personnel – les
entreprises doivent se rأ©inventer et innover en testant les technologies de
demain. Bots, blockchain, IoT, Machine Learning et Intelligence Artificielle
(IA), comment ces technologies transformeront la gestion des dأ©placementsآ*etآ*offriront
aux voyageurs dâ??affaires des expأ©riences plus simples et productivesآ*?

Au-delأ* de lâ??innovationâ?¦

Les entreprises technologiques savent reconnaأ®tre les
innovations qui vont rأ©volutionner le monde mais sous-estiment, en gأ©nأ©ral, la
profondeur du changement quâ??elles vont engendrer, voire mأھme la valeur quâ??elles
apporteront أ* terme. Par exemple, lors de son lancement en 2007, lâ??iPhone
proposait uneآ*expأ©rience tactile inأ©dite et amusante quâ??on croyait limitأ©e
أ* tأ©lأ©phoner, prendre des photos ou surfer sur internet de faأ§on occasionnelle.
Lâ??App Store nâ??existait mأھme pas ! On nâ??imaginait pas encore que ce petit
concentrأ© de technologie allait rأ©volutionner notre quotidien. Aujourdâ??hui, on
se rأ©veille en musique, on lit ses mails pendant le petit-dأ©jeuner, on joue أ*
Candy Crush dans les transports en commun, on se dأ©lecte des derniers
commentaires sur Facebook pendant la pause-cafأ© et ce nâ??est pas finiâ?¦. Plus de
dix ans aprأ¨s, on sâ??aperأ§oit que lâ??iPhone et ses millions dâ??applications
tأ©lأ©chargeables ont changأ©, simplifiأ© et parfois bouleversأ© la vie de ses
utilisateurs. En Asie, par exemple, le smartphone est le dispositif numأ©ro un
pour accأ©der أ* internet.

De la mأھme maniأ¨re, nous attendons toujours le verdict
concernant la voiture autonome. Sera-t-elle lâ??une des plus grandes percأ©es
technologiques dans les dأ©placements ? Dâ??aprأ¨s moi oui – mأھme si nous avons tendance
أ* surestimer son impact immأ©diat car les grands changements prennent du temps.
Cette innovation rأ©volutionnera notre faأ§on de nous dأ©placer, mais, comme pour
lâ??iPhone, nous nâ??avons pas encore la moindre idأ©e de son impact أ* long terme
sur notre environnement, lâ??occupation du territoire et notre mode de vie. Mais
il sera probablement impossible pour la prochaine gأ©nأ©ration dâ??imaginer quâ??un
monde sans vأ©hicule autonome ait pu exister.

Echouer pour mieux innoverآ*

Le dأ©veloppement dâ??internet, des services en mode SaaS puis
du mobile sont autant dâ??innovations qui ont fortement impactأ© les voyages
dâ??affaires. Aujourdâ??hui, elles permettent أ* nos voyageurs de rأ©server un voyage
complet en un clic, ou de gأ©nأ©rer une note de frais quasi-automatiquement.
Cependant, il serait naأ¯f de croire que les utilisateurs soient complأ¨tement
satisfaits. Au contraire, أ* lâ??instar des services grand public offerts, ils
demandent toujours plus de simplicitأ©, de performance et dâ??hyperpersonnalisation.
Pour continuer أ* rأ©pondre أ* toutes leurs exigences, lâ??ensemble desآ*أ©diteurs
أ©valuent en permanence les technologies qui, de lâ??avis gأ©nأ©ral, pourraient
rأ©volutionner lâ??industrie du voyage :آ*le blockchain, lâ??Internet of Things,
lâ??IAâ?¦آ*

Mais, pour trouver la technologie qui transformera
vأ©ritablement leur faأ§on de travailler, toute organisation doit savoir accepter
lâ??أ©chec. Dans une mأ©thode de dأ©veloppement agile, lâ??أ©chec fait, en effet,
partie du processus dâ??apprentissage et de perfectionnement dâ??une solution
digitale. Les dأ©veloppeurs doivent en permanence essayer de nouvelles
approches, tester, faire des erreurs et recommencer jusquâ??أ* trouver LA solution
qui apportera une vraie valeur أ* leurs utilisateurs. En gأ©nأ©ral, si on ne se
trompe pas, câ??est quâ??on nâ??a pas vraiment essayأ©آ*!

Le Blockchain par exemple, qui repose sur la cryptographie
pour proposer lâ??أ©limination du tiers de confiance, est une technologie dont on
parle beaucoup mais qui nâ??a pas encore trouvأ© sa place dans lâ??industrie du
voyage dâ??affaires. De mأھme, l’IoT, qui est dأ©jأ* utilisأ© dans lâ??hأ´tellerie, les
bagages intelligents etcâ?¦, nâ??a pas encore de vأ©ritable valeur ajoutأ©e pour les
entreprises dans la gestion des voyages dâ??affaires. Pour le moment, les acteurs
du secteur suivent lâ??utilisation que leurs fournisseurs et clients en font afin
de trouver des moyens de lâ??intأ©grer ou dâ??interagir avec. Avec ces nouvelles
technologies, on peut imaginer toute sorte de services qui seront
potentiellement indispensables pour le voyageur, mais aujourdâ??hui toute la
difficultأ© pour les entreprises consiste أ* dأ©couvrir comment les utiliser de la
maniأ¨re la plus productive possible.آ*

Avec lâ??IA, lâ??avenir commence aujourdâ??hui

Toutes les innovations existantes ne sont donc pas forcأ©ment
encore exploitables dans lâ??industrie du voyage dâ??affaires mais lâ??une dâ??entre
elles est en train de prendre le monde dâ??assaut et apparait comme une أ©vidence
pour rأ©pondre aux attentes digitales des voyageurs dâ??affaires : lâ??IA.

Prأ©diction, aide أ* la dأ©cision, automatisation des tأ¢ches,
dأ©tection des options les plus pertinentes ou des meilleurs tarifs – la notion
dâ??intelligence artificielle dans le voyage dâ??affaires trouve tout son sens et
permet de placer lâ??expأ©rience utilisateur au cإ?ur de la politique de voyage des
entreprises malgrأ© la complexitأ© du marchأ©. Et ce nâ??est quâ??un dأ©butâ?¦

Pour rأ©ellement tirer parti de lâ??IA et aller encore plus
loin dans la personnalisation des services apportأ©s aux voyageurs – il faut, en
effet, lâ??entraأ®ner avec des donnأ©es. Plus ces derniأ¨res sont variأ©es et
prأ©cises, plus les algorithmes “intelligents” sont en mesure
dâ??anticiper et de pousser vers les voyageurs de lâ??information pertinente et
personnalisأ©e, au moment appropriأ©. Les informations prأ©cises sur leurs
habitudes, leurs prأ©fأ©rences, et mأھme les comportements de leurs collaborateurs
pourront influencer les recommandations faites par les outils de rأ©servations,
tout en respectant les politiques de voyage des entreprises. آ*

Il y a de nombreuses autres applications et usages de lâ??IA.
Par exemple, lors dâ??une recherche dâ??hأ´tel, des photos ne prأ©sentant aucun
intأ©rأھt pour le voyageur (sanitaires, parking, etcâ?¦) sont parfois mises en
avant.آ*Problأ©matique impossible أ* rأ©soudre il y a encore quelques annأ©es,
les avancأ©es en “deep learning” permettent aujourdâ??hui de prأ©senter
les photos les plus pertinentes pour le voyageur en prenant en compte son
profil. Autre innovation intأ©ressante, le traitement du langage naturel (NLP).
La plupart du temps, les fournisseurs transmettent des descriptions de services
hأ´teliers sous forme de texte indigestes. Wifi gratuit ou pas, petit-dأ©jeuner
inclus ou non, conditions tarifairesâ?¦, les voyageurs ont souvent du mal أ* sâ??y
retrouver. Les agents artificiels pourront bientأ´t dأ©chiffrer automatiquement
ces textes et les transformer en informations claires et lisibles par les
utilisateurs. Par ailleurs, grأ¢ce أ* cette nouvelle connaissance sأ©mantique du
contenu, ils seront أ©galement capables de comparer les offres des fournisseurs,
ce qui ouvrira des perspectives intأ©ressantes en termes de nouveaux services.

Une chose est certaine, lâ??IA n’est plus du domaine de la
fiction. Elle va profondأ©ment changer notre monde, sans أ©pargner lâ??industrie du
voyage dâ??affaires. Commande vocale, robot, reconnaissance dâ??image, chatbot,
notification automatique pertinente… l’IA assistera bientأ´t le voyageur
dâ??affaires أ* chaque أ©tape de son dأ©placement. En tant que CTO, je suis en
permanence أ* lâ??أ©coute du buzz gأ©nأ©rأ© par les nouvelles technologies, et je
travaille assidأ»ment pour les adapter en apportant une vraie valeur aux
entreprises. La meilleure faأ§on de prأ©voir le futur est de lâ??inventer.

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