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02-26-2019, 08:12 PM
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tout cet argent est-il bien dأ©pensأ© ?
 Partir des utilisateurs et sâ??intأ©resser أ* leurs besoins permet de dأ©finir le cap dâ??une transformation numأ©rique pragmatique, acceptأ©e et efficace. Selon une أ©tude rأ©cente(1), plus des trois quarts des entreprises europأ©ennes ont dأ©jأ* engagأ© leur transformation digitale ou sâ??apprأھtent أ* le faire. Pourtant, la plupart semble davantage mue par un sentiment dâ??urgence et de nأ©cessitأ© que vأ©ritablement animأ©e dâ??intentions claires. Or, sans vision prأ©cise du but أ* atteindre, comment trouver le meilleur cheminآ*? Toujours selon la mأھme enquأھte, 80آ*% des dirigeants dâ??entreprise avouent dâ??ailleurs avoir du mal أ* adapter leurs processus clأ©s au nouveau contexte digital. Dans ces conditions, combien seraient-ils أ* pouvoir affirmer quâ??ils ont dأ©pensأ© au mieux leur argentآ*?آ* Lâ??une des difficultأ©s de lâ??أ©valuation des projets digitaux est que leurs impacts sont souvent diffus et intriquأ©s, et quâ??il est complexe dâ??isoler les bأ©nأ©fices de chaque initiative pour en estimer le retour sur investissement. En outre, les changements sont si rapides que de nouvelles technologies ou de nouveaux usages viennent souvent bousculer ce que lâ??on avait mis en place avant mأھme dâ??avoir pu en faire tout le bilan. Ne rien faire nâ??أ©tant pas une option envisageable, la question, dأ¨s lors, est de savoir comment orienter ses investissements en dأ©pit des incertitudes de maniأ¨re أ* allouer les bonnes ressources aux bons projets. Pour y rأ©pondre, nous suggأ©rons de prendre un peu de reculâ?¦آ*آ* En 2011, aprأ¨s avoir jurأ© pendant des annأ©es que crأ©er des contenus originaux ne lâ??intأ©ressait pas, Netflix dأ©pensait 100 millions de dollars pour produire deux saisons de la sأ©rie House of Cards. Pari insensأ©, disait-on أ* lâ??أ©poque. Diffusأ©e أ* partir de 2013, House of Cards a أ©tأ© un أ©norme succأ¨s, devenant dâ??emblأ©e le programme de rأ©fأ©rence du service et un modأ¨le pour toute la production tأ©lأ©visuelle أ* venir. Le secret de cette rأ©ussiteآ*: les donnأ©es utilisateurs. Avant mأھme que ne soit tournأ©e une seule minute de la sأ©rie, Netflix savait quâ??elle plairait أ* ses abonnأ©s. Le thأ¨me, le scأ©nario, le rأ©alisateurâ?¦ tout sâ??accordait aux goأ»ts et aux attentes du public. Avec House of Cards, Netflix nâ??a fait aucun pariآ*: il a seulement identifiأ© une demande et fait en sorte dâ??y rأ©pondre.آ* Quâ??il sâ??agisse de clients, dâ??usagers ou de collaborateurs, les utilisateurs sont le “public” des projets digitaux, et eux aussi ont des demandes insatisfaites. Habituأ©s au digital dans leur vie privأ©e, ils sâ??attendent أ* retrouver les mأھmes fonctionnalitأ©s et les mأھmes facilitأ©s dâ??usage dans toutes leurs interactions numأ©riques, notamment professionnelles. Ces besoins, comme les abonnأ©s de Netflix, ils les formulent rarement de faأ§on explicite, mais lâ??analyse croisأ©e des matأ©riels et des logiciels quâ??ils utilisent, des actions quâ??ils rأ©alisent, du contexte et du rأ©sultat de ces actions, de leurs commentaires ou de leurs أ©changes avec les services support permet de les identifier tout aussi sأ»rement. Et donc de cibler les investissements lأ* oأ¹ ils sont le plus attendus. De cette faأ§on, on maximise lâ??adhأ©sion, la satisfaction et lâ??engagement des utilisateurs, et donc les bأ©nأ©fices du projet. Partir des utilisateurs et sâ??intأ©resser أ* leurs besoins permet donc de dأ©finir le cap dâ??une transformation numأ©rique pragmatique, acceptأ©e et efficace. Mais reste lâ??autre grande difficultأ© du digitalآ*: sa perpأ©tuelle أ©volution. Aussi pertinent que soit un projet aujourdâ??hui, rien ne garantit que les usages et les technologies sur lesquels il sâ??est initialement fondأ© seront encore valables demain. Le contraire est mأھme le plus probable. Comment engager des investissements parfois lourds â?? par exemple, lâ??أ©quipement dâ??une vaste population de techniciens en terminaux mobiles â?? si lâ??on sait par avance que la solution sera pأ©rimأ©e avant mأھme dâ??أھtre amortieآ*? Lأ* encore, la rأ©ponse est أ* chercher du cأ´tأ© de Netflix. Netflix ne convainc pas ses clients sur la prأ©sence de tel ou tel programme أ* son catalogue, mais sur lâ??assurance quâ??ils y trouveront toujours quelque chose أ* leur goأ»t. Cette promesse est au cإ?ur de tout modأ¨le de souscription, lequel sâ??impose aujourdâ??hui comme le modأ¨le privilأ©giأ© du digital. Lâ??abonnement permet en effet de nouer un lien fort et durable avec ses clients et de connaأ®tre parfaitement lâ??أ©volution de leurs attentes tout en restant suffisamment souple pour sâ??y adapter. Une fois encore, ce qui est valable pour Netflix lâ??est aussi pour les entreprises traditionnelles. Non seulement les modأ¨les de souscription et de paiement des ressources أ* lâ??usage permettent de convertir les investissements en frais opأ©rationnels, beaucoup plus maniables, mais ils apportent surtout أ* la transformation digitale une libertأ© et une souplesse impossibles avec les modأ¨les classiques dâ??acquisition. Et donc la garantie que chaque centime sera utilement dأ©pensأ©. 1. “Digital Leaders: Transfroming Your Business”, IDC/Workday, juin 2018. </p> Source link More 
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