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02-04-2019, 08:02 PM
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Presence AI, une IA franأ§aise qui prend le contre-pied de Google Duplex
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Mis أ* jour leآ*04/02/19 15:07 </p> </p>  Basأ©e أ* San Francisco, la start-up cofondأ©e par deux Franأ§ais propose de gأ©rer la prise de rendez-vous commerciaux par SMS ou via Alexa. Elle sأ©duit le secteur de la beautأ©. Une start-up dأ©veloppأ©e en Californie par des Franأ§ais pourrait-elle contrecarrer les plans de Google Duplexآ*?آ*Pour mأ©moire, le nouveau service d’intelligence conversationnelle de Google se propose de tأ©lأ©phoner أ* la place de l’utilisateur pour prendre ses rendez-vous. “Google Duplex propose de gأ©nأ©rer plus d’appels commerciaux alors que les entreprises souhaitent les rأ©duire”, pointe Michel Meyer, l’un de ses trois cofondateursآ*qui est أ©galement une personnalitأ© de l’internet hexagonalآ*connu pour avoir fondأ©آ*Multimania (site communautaire franأ§ais, revendu أ* Lycos en 2000). Crأ©أ©e en 2016, sa start-up a pris le problأ¨me diffأ©remment. Presenceآ*AI propose aux entreprises de se dأ©charger des appels tأ©lأ©phoniques liأ©s أ* la prise de rendez-vous en les transformant en conversations par SMS ou via Alexa, l’assistant vocalآ*d’Amazon en attendant celui de Google. L’application se distingue aussi des assistants intelligents comme Julie Desk ou Clara qui automatisent la prise deآ*rendez-vous en se greffant أ* la messagerie et au calendrier. L’idأ©e de Presence AI est venue أ* Michel Meyerآ*en consultant les factures de tأ©lأ©phoneآ*de sa fille aأ®nأ©e. Il s’est aperأ§u qu’elle ne passait plus d’appels tأ©lأ©phoniques, n’أ©changeant que du texte avec ses contacts. Et elle n’est pas la seule. Selon lui, de moins et en moins de personnes dأ©crochent leur tأ©lأ©phone et cette tendance ne peut que s’accroأ®tre avec l’arrivأ©e en force des gأ©nأ©rations Y et Z, accros أ* leur smartphone.آ* “Nous entrons dans l’أ¨re de l’internet conversationnel”, estime Michel Meyer. “Les entreprises doivent par consأ©quent optimiser les interactions sur les messageries mais aussi sur les assistants intelligents. D’autant que la prise de rendez-vous reprأ©sente une activitأ© chronophage, plus de 20% des meetings sont dأ©placأ©s ou annulأ©s.” Par le texte ou la voix, Prأ©sence AI entend permettre aux entreprises d’أھtre disponibles immأ©diatement en 24/7آ*pour rأ©server, confirmer ou reprogrammer un rendez-vous. Incubأ©e par l’Alexa Accelerator by Techstars Pour gأ©rer les SMS, Presenceآ*AI s’adosse أ* la ligne fixe de l’entreprise ou crأ©e un numأ©ro dأ©diأ©. Cأ´tأ© vocal, la plateformeآ*travaille أ©troitement avec les أ©quipes d’Alexa pour optimiser les rأ©ponses. De juillet أ* octobre 2018, elle a d’ailleurs participأ© au programme d’incubation Amazon Alexa Accelerator powered by Techstars أ* Seattle. “Avec Alexa, les commandes sont souvent simples”, note Michel Meyer. “La prise de rendez-vous cache, elle, un certain niveau de complexitأ© avec les contraintes de dates etآ*l’identification des services demandأ©s.” Si un grand nombre de rendez-vous sont gأ©rأ©s automatiquement, Presence AI peut aussi mettre en musique des أ©changesآ*multicanaux. Le client initie, par exemple, la conversation sur Alexa et l’envoi de la confirmation du crأ©neau est rأ©alisأ©آ*par SMS. Entre temps, la prise de rendez-vous a nأ©cessitأ© qu’un professionnel consulte son agenda. Une cliente d’un salon de coiffure pourra, par exemple, demander أ* la fois une coupe et une couleur avec des exigences particuliأ¨res. L’IA passeraآ*alorsآ*la main أ* sa coiffeuse habituelle. Non seulement, Presence AI vise أ* obtenir le taux de conversion le plus أ©levأ© mais aussi أ* amأ©liorer la frأ©quence des visites. L’intelligence artificielle va pour cela prأ©venir le client que c’est le moment de prendre rendez-vous en se basant sur l’historique de ses visites passأ©es ou en cas d’absence prolongأ©e. A chaque entreprise d’adopter sa stratأ©gie. “Si un commerce passe pour un client donnأ© de six visites par an أ* sept, l’impact sur son chiffre d’affaires est immأ©diat pour un coأ»t d’acquisition quasiment nul”, avance Michel Meyer. Face أ* la crainte que l’IA remplace des salariأ©s, Michel Meyer estime qu’au contraire elle leur enlأ¨ve le fardeau de rأ©pondre au tأ©lأ©phone pour se concentrer sur des tأ¢ches أ* plus haute valeur ajoutأ©e. “A l’issue de la pأ©riode d’essai gratuite, ce sont d’ailleurs les personnes d’accueil qui sont nos meilleurs avocats”, souligne-t-il. En termes tarifaires, Presence AI propose une version d’entrأ©e de gamme أ* 49آ*dollars par mois pour moins de 200آ*clients, une version business أ* 129آ*dollars par mois avec un nombre illimitأ© de clients, et enfin une أ©dition entreprise sur devis pour un nombre illimitأ© de sites et des intأ©grations personnalisأ©es. Proposer des ventes additionnelles Presence AI a levأ©, en 2016, des fonds auprأ¨s de business angels et de deux fonds d’investissement, le Franأ§ais Newfund et l’Amأ©ricain Bleu Capital. Plus rأ©cemment, Amazon.com et Techstars ont investi 120آ*000آ*dollars dans la sociأ©tأ©. Pour augmenter sa base installأ©e, Presence AI prأ©voit de s’أ©quiper d’autres canaux de messagerie comme WhatsApp mais aussi d’أ©tendre son champ de prospection. Jusqu’أ* prأ©sent, la jeune pousse s’est concentrأ©e sur le marchأ© de la santأ©-beautأ© (les salons de coiffure ou de massage, les spأ©cialistes des soins des cils ou des ongles) et les mأ©tiers connexes (cours de sport, location d’أ©quipements sportifs). Elle intأ¨gre son application aux logiciels de gestion centrأ©s sur ces segments, comme SalonBiz ou Mindbody Booker. A l’avenir, elle prأ©voit d’attaquer d’autres secteurs, notamment celui de l’automobile. Presence AI compte أ©galement supporter nouveaux scenarii. Dans une optique de cross-selling et d’up-selling, “il s’agira de proposer des services additionnels”, confie Michel Meyer. “Vous venez demain au salon, nous vous proposons une prestation de massage de la tأھte. Vous avez optأ© pour telle huile lors d’une sأ©ance de massage, souhaitez-vous l’acheterآ*?” En termes de dأ©veloppement, Presence AI, qui est actuellement prأ©sent dans 24آ*أ©tats, aآ*pour ambition poursuivre sa couverture des Etats-Unis mais aussi s’أ©tendre أ* l’international. La sociأ©tأ© a أ©tأ© contactأ©e par plusieurs entreprises anglo-saxonnes auآ*Royaume Uni, en Australieآ*ou au Canada. “Quand il s’agira de dأ©velopper une nouvelle langue, le franأ§ais sera en haut de la liste avec l’espagnol”, promet Michel Meyer. En attendant, la start-up basأ©e أ* San Francisco n’emploie que six personnes. Aux cأ´tأ©s de Michel Meyer, on trouve deux autres cofondateursآ*: le Franأ§ais Pierre Berkaloff, CTO, et John Kim en charge du suivi-client. “Product CEO” de Presence AI, Michel Meyer a investi, en parallأ¨le, dans une douzaine de start-up qu’il accompagne. Parmi elles, on trouve Aircall (أ©diteur de logiciels de centre d’appels) et Algolia (cأ©lأ¨breآ*moteur de recherche d’application), toutes deux أ©galement crأ©أ©es par des Franأ§ais. A lire aussi Source link More ??????? ??????: Presence AI, une IA franأ§aise qui prend le contre-pied de Google Duplex || ??????: ahlam1399 || ??????: اسم منتداك
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