#11 كيف يصبح المزعج مزعجاً!
 

#11 كيف يصبح المزعج مزعجاً!
http://www.abuharoon.com/wp-content/...pl-300x294.jpgكنّا قد بدأنا الأسبوع الماضي الحديث عن كتاب (التعامل مع أناس لا تحتملهم)، في هذا المقال سنبدأ الغوص في أعماق الكتاب، لنخرج ببعض ما ذكر فيه من فوائد. وسنبدأ من اكتشاف الرسم البياني الذي يوضح النطاق الطبيعي على متجهتي درجة الحزم، ودرجة التركيز على المهمة، وعلاقته بالشخصيات العشر. في الشكل المجاور، وهو نفس الشكل الذي نشرته مع المقال السابق، وتلاحظ أني أضفت مسميات داخل وخارج النطاق الطبيعي. سنبدأ من استيعاب هذا الرسم، لأن في استيعابه معين لك على فهم الأشخاص المزعجين، وفهم الأسباب التي دعتهم للتصرف بطريقة تزعجك، ومن خلال استيعاب الآخرين وفهم الأسباب وراء تصرفاتهم خير معين للوصول إلى نقاط التلاقي.

متجهة الحزم والتركيز:

متجهة الحزم تعني بقياس مدى سلبية أو عدوانية الشخص. وتجيب على السؤال كيف يتصرف الشخص أثناء عمله على مهمة ما. الناس يختلفون، منهم من ليه ميل للإصرار والمقاتله للحصول على مايسعى له. وذلك على عكس الآخرين الذين قد يكون لديهم ميل للتنازل أو الإستسلام.

أما متجهة التركيز، فهي تعبر عن إهتمام الشخص أثناء العمل. وبالتالي فهي تبحث ما إذا كان تصرف الشخص ودوافعه **درها إهتمامه بالعمل وبلوغ الهدف أو اهتمامه بعواطف الآخرين وشعورهم تجاهه.

في الغالب خلال اليوم يتقلب الشخص بين السلبية والعدوانية وبين التركيز على المهمة وعلى الناس، وذلك بحسب الحالة والأشخاص الذي يتعامل معهم. ولنأخذ مثالاً من حياة شخص يدعى “زيد”، ولنفترض أنه إنسان مسيطر على نفسه وبالتالي فهو ملتزم بالبقاء ضمن دائرة النطاق الطبيعي:

• عادة ما يبدأ “زيد” يومه بتناول الإفطار الذي تعده له زوجته، ولكنها لم تقم بإعداده هذا اليوم. ولأنه يعرف بأن زوجته بقيت ساهرة الليلة الماضية تطبب إبنتهما المريضة، فهو وبهدف تحقيق الإنسجام يتنازل الفطور لذلك اليوم، ويقوم هو بإعداده. (المربع في أدنى اليمين).
• خرج “زيد” من بيته للعمل متأخراً، وحين وصل لساحة المواقف وجد موقفاً شاغراً. قبل أن يركن سيارته فيه، جاءت سيارة مسرعة وأحتل صاحبها الموقف الذي كان شاغراً لـ”زيد”. ولأن “زيد” يعمل بأنه متأخر فعلاً عن عمله، ولا وقت لديه للمخاصمة مع ذلك المتهور، آثر تحقيق صحة الأداء، بعدم إضاعة الوقت معه في الخصومة، والبحث عن موقف آخر. (المربع أعلى اليمين).
• وصل “زيد” لمكتبه، دخل عليه سكرتيره وأخبره أن المدير العام يرغب بالإجتماع معه بعد الظهر، لاستعراض ومناقشة مبيعات الشهر الماضي. ولأن الأرقام لم تكن جاهزة، طلب “زيد” من جميع موظفي المبيعات في قسمه، تأجيل جميع أعمالهم وإنهاء البيانات الضرورية لعرض المدير العام. وحتى عندما جاءه أحدهم “أحمد” ذاكراً له أن لديه ظرف طارئ ويرغب بالإستئذان، أجابه زيد بالرفض، قائلاً: “ما يهمنا الآن هو إنجاز العرض، الطوارئ بإمكانها الإنتظار”. (المربع أعلى اليسار).
• مساءاً وفي طريق العودة للمنزل، زار “زيد” محل هدايا، واشترى هدية لزوجته تقديراً لتعبها. عندما وصل للمنزل أعطى زوجته الهدية، ولأنها مشغولة بإعداد العشاء، شكرت “زيد”، وقالت له بأنها ستفتح الهدية بعد أن تنتهي من العشاء. “زيد” لأنه يرغب بسماع رأي زوجته بالهدية وتقديره على حسن اختياره، طلب منها فتح الهدية فوراً. (المربع أدنى اليسار).

ما قام به “زيد” أمر طبيعي ونقوم به جميعنا، فأحياناً نحن نتنازل للإنسجام مع الآخرين، أو نكتم الغضب لمعرفتنا بأن غضبنا سيعقد المشكلة ويعطلنا عن الأداء. وكذلك أيضاً، نلزم الآخرين بالعمل ونتعامل معهم بقليل من الشدة لمساعدتهم على الإنجاز، وربما نفعل ذلك لنشعرهم ونشعر أنفسنا بالتقدير والإحترام المتبادل. فقط عندما تخرج تلك التصرفات عن النطاق الطبيعي وتتطرف، حينها سيصبح “زيد” شخصاً مزعجاً.

صاحبنا “زيد” هذا، قد يكون شخص عزيز أو زميل في العمل، ولا ترغب بخسارته أو الدخول في مشاكل معه بسبب سوء الفهم أو عدم احسان التصرف. والأسوء أن “زيد”، قد يكون أنا أو أنت، وبالطبع لا أحد يرغب بأن يقال عنه بأنه مزعج أو غير م**** ممن هم حوله.

وللحديث بقية!

كان هذا #11 والأسبوع القادم بمشيئة الله تعالى موعدنا مع #12.

حتى ذلك الحين، دمتم بأحسن حال.

http://feeds.feedburner.com/~ff/abuharoon?d=yIl2AUoC8zA http://feeds.feedburner.com/~ff/abuharoon?d=7Q72WNTAKBA http://feeds.feedburner.com/~ff/abuharoon?d=qj6IDK7rITs http://feeds.feedburner.com/~ff/abuh...Dg:F7zBnMyn0Lo http://feeds.feedburner.com/~ff/abuharoon?d=dnMXMwOfBR0
http://feeds.feedburner.com/~r/abuharoon/~4/DU0f4CGDLko