Les 7 piliers dâ??une stratأ©gie de transformation numأ©rique pour les Directions Gأ©
 

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Lâ??une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera أ* impliquer davantage les Directions Gأ©nأ©rales dans le pilotage de la transformation digitale et numأ©rique de leurs entreprises. Mais أ* quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations dâ??aujourdâ??hui ?

Câ??est une chose de confier un projet أ* ses collaborateurs.
Câ??en est une autre chose de sâ??assurer quâ??ils sont prأھts أ* le rأ©aliser.آ*La
plupart des directeurs gأ©nأ©raux sont probablement toujours aux prises avec des
questions telles queآ*: ?Quelle est mon niveau de maturitأ© digitale
?? ?Comment opأ©rer tous ces nouveaux usages alors que ce n?est pas
mon domaine d?expertise ?? ou ?Comment puis-je dأ©lأ©guer tout en
faisant preuve de leadership ??.آ*C?est pour cela que les dirigeants
ont besoin d?une feuille de route (carte de transformation) pour les guider أ*
travers ce paysage digital et numأ©rique en constante أ©volution.

آ*

En terme simple, la direction gأ©nأ©rale devra insuffler sa vision, supporter ses
collaborateurs et أھtre exemplaire dans la faأ§on dont elle communique et agit
face أ* la conduite de changement nأ©cessaire au sein de son organisation.

Ce nâ??est pas forcأ©ment une nouvelle faأ§on dâ??agir, mais comme
les disruptions digitales se produisent de maniأ¨re exponentielle et plus
rapidement, les dirigeants doivent gأ©rer activement leurs organisations et
mettre en place des modأ¨les agiles prأھts aux transformations, capables de
sâ??adapter plus rapidement que jamais.

آ*

Nous avons أ©voquأ© par le passأ© la nأ©cessitأ© de sâ??engager dans la planification
digitale stratأ©gique sur long terme. Il est temps dâ??aller un peu plus loin et
dâ??examiner les sept piliers de la transformation digitale et numأ©rique sous
lâ??angle des directions gأ©nأ©rales.آ*Utilisez-les comme votre feuille de
route pour 2019 et vous serez sur la voie de la rأ©ussite.

Pilier 1. La Culture

En tant que dirigeant, votre travail le plus critique dans
une transformation digitale dâ??entreprise nâ??a rien أ* voir avec la transformation
numأ©rique et donc technologique. Le digital impactant les usages est liأ©
directement auآ*Digital Age.

Comme directeur gأ©nأ©ral, vous avez la responsabilitأ© de
dأ©finir le type de culture que vous souhaitez dans votre entrepriseآ*: une
culture qui prend en compte les أ©volutions et les changements, qui permet
l?أ©chec et qui encourage la curiositأ©.آ*A ce titre, vous avez la charge de
crأ©er une culture digitale qui accepte la transformation des usages et des
nouvelles technologies du numأ©rique. Une culture qui permette أ* votre entreprise
de devenir CIAS (connectأ©e, intelligente, agile, sociale).

Il est donc primordial que vous preniez le temps dâ??analyser
votre culture dâ??entreprise actuelle afin d?identifier les leviers pour
lâ??optimiser et pأ©renniser vos nouveaux territoires de croissance.آ*

Pilier 2. Le collaborateurآ*

Le recrutement relأ¨ve des ressources humaines et/ou des
cabinets de recrutements. Pourquoi, en tant que dirigeant, il est important que
vous vous vous en prأ©occupiez ?آ*La vأ©ritأ© est que, أ* moins que vous ne
dأ©finissiez le type de personnes que vous souhaitez intأ©grer, vos أ©quipes en
charge du recrutement privilأ©gieront davantage les candidats pour leurs
compأ©tences que pour leur culture ?آ*mindset.آ*En tant que dirigeant,
votre travail consiste أ* redأ©finir les types de collaborateurs que vous
souhaitez intأ©grer au sein de votre entreprise : des personnes qui ont une
vision globale, qui posent de bonnes questions et qui nâ??ont pas peur de prendre
des risques lorsque le retour sur investissement est أ©levأ©.آ*Ce nâ??est pas
quelque chose que les RH sauront faire par elles-mأھmes. Vous devez leur montrer
le type de collaborateur que vous embauchez et les qualitأ©s que vous exposez أ*
l?ensemble de votre organisation. Au sein dâ??une transformation digitale, le
facteur humain y est crucial pour ne pas dire la valeur cardinale.آ*

Pilier 3. Lâ??expأ©rience clientآ*

Si lâ??on approche la transformation dâ??un point de vue
technique, je dirais que lâ??expأ©rience client (Customer Experience ? CX) est le
fondement de la transformation numأ©rique. Cependant pour ce qui est de votre
rأ´le en tant que directeur gأ©nأ©ral, je la passerai أ* la seconde place.آ*En
effet, sans stratأ©gie claire et orientأ©e culture digitale, votre expأ©rience
client restera empirique.آ*Alors, dأ©finissez d?abord la culture que vous
souhaitez insuffler, puis dans un second temps seulement, prأ©occupez-vous de
lâ??expأ©rience client (CX).

آ*

En tant que dirigeant, votre rأ´le dans la dأ©finition de l?expأ©rience client
consiste أ* modأ©liser clairement votre stratأ©gie et votre culture digitale
dâ??entreprise.آ*

Lorsque ces deux sujets seront أ©laborأ©s, lâ??expأ©rience client (CX) et
lâ??expأ©rience collaborateur (Employee Experience ? EX) pourront alors أھtre
dأ©ployأ©s en cohأ©rence.

آ*

Votre mission sera alors de dresser la liste des types dâ??expأ©riences que vous
souhaitez que vos clients vivent tout au long du parcours client. Votre culture
dâ??entreprise inspirera vos أ©quipes أ* dأ©livrer la meilleure expأ©rience en
externe mais aussi en interne.آ*

Pilier 4. Lâ??innovationآ*

Il va sans dire que l?innovation passe par la transformation
digitale et numأ©rique. La question pour vous est de savoir quel rأ´le vous y
jouez. Le rأ´le de la direction gأ©nأ©rale en matiأ¨re dâ??innovation consiste أ*
orienter la stratأ©gie vers des objectifs clairs, stratأ©giques et axأ©s sur la
mission. Non, vous nâ??avez pas besoin dâ??أھtre un innovateur. Cependant, vous
devez inciter votre أ©quipe de leaders du changement, de penseurs et de
praticiens أ* dأ©couvrir de nouveaux modes de fonctionnement, de nouveaux processus,
et de nouveaux produits, qui responsabiliseront vos clients et amأ©lioreront
votre activitأ©.

آ*

Lâ??innovation vise أ* أ©laborer un nouveau produit, processus ou service,
أ*آ*aborder un nouveau marchأ©, أ* imaginer un nouveau modأ¨le dâ??affaires etc.
Beaucoup trop dâ??entreprises se mأ©prennent et multiplient les POCs (Proof of
Concept), les hackathons, les meet-up avec des start-up sans avoir dأ©fini au
prأ©alable une stratأ©gie dâ??innovation.آ*Lâ??entreprise doit avoir une vision
claire de lأ* oأ¹ elle veut aller, des services quâ??elle veut offrir, des
innovations quâ??elle doit mettre en إ?uvre pour se rendre incontournable aux yeux
de ses clients et أ©laborer un processus spأ©cifique.

آ*

Innovation et transformation digitale sont complأ©mentaires, elles servent un
mأھme objectifآ*: toujours mieux satisfaire les clients de maniأ¨re rentable.
Seule lâ??innovation permettra de crأ©er de nouveaux business models, dâ??identifier
de nouveaux territoires de croissance et de naviguer dans leآ*Blue
Ocean.آ*

Pilier 5. Le changementآ*

Comme vous pouvez le constater, nombre de ces piliers sont
enchevأھtrأ©s les uns dans les autres, crأ©ant ainsi une base solide pour une
transformation digitale. Le changement, ou la capacitأ© de changer de maniأ¨re
agile et efficace, est une activitأ© â??آ*stream -importante du processus
dâ??une transformation digitale rأ©ussie. Non, vous ne pouvez pas changer
facilement. Mais en tant que dirigeant, vous pouvez dأ©lأ©guer cette tأ¢che أ* des
personnes qui sont des ?penseurs agiles?, ouvertes aux nouvelles
technologies et mأ©thodologies et ainsi manifester vous-mأھme une volontأ© de
changement. Encore une fois, cela dأ©pend de la culture dâ??entreprise.

آ*

La pأ©dagogie, lâ??empathie, la conviction (PEC) sont أ* dأ©velopper si vous
souhaitez avancer de maniأ¨re constructive avec lâ??adhأ©sion dâ??alliأ©s, plutأ´t que
la rأ©sistance dâ??opposants voire de dأ©tracteurs. La direction gأ©nأ©rale est donc
un أ©lأ©ment essentiel de la crأ©ation de cette culture.آ*

Pilier 6. La technologieآ*

Il est important de rappeler que la technologie nâ??est pas
lâ??objectif dâ??une transformation digitale. Elle se doit nأ©anmoins dâ??أھtre en
soutien des أ©volutions de lâ??entreprise, pour les faciliter, voire les rendre
possible.

آ*

Une des difficultأ©s du pilier technologique est la vitesse dâ??أ©volution de ces
technologies et potentiellement tout autant de leur obsolescence. Donc les
choix doivent se faire en misant sur le futur, pour queآ*آ*ces
investissements soient pأ©rennes et afin dâ??أ©viter dâ??utiliser des outils, des
concepts ou des services qui seront dأ©passأ©s dans quelques annأ©es.

آ*

Nأ©anmoins, rien ne sert de courir aprأ¨s toutes les derniأ¨res technologies أ* la
mode dأ©veloppأ©es par les start-ups. il faut rester centrأ© sur les attentes
propres أ* son mأ©tier.

آ*

Enfin, ne perdons pas de vue le but in fine de la transformation digitale
:آ*servir leآ*business.آ*Dans une logique de crأ©ation de valeur en
continu, il est nأ©cessaire que le dirigeant mobilise ses forces vives mais
aussi celles de ses clients pour dأ©cupler les processus dâ??idأ©ation mais aussi
de cristalliser les meilleures idأ©es, de tester rapidement de faأ§on agile des
solutions et de crأ©er du rأ©sultat: croissance, crأ©ation de valeur, et rأ©duction
de coأ»ts.آ*La direction gأ©nأ©rale a une obligation duآ*Make It Happen.آ*


Pilier 7. Le leadershipآ*

Ce dernier pilier semble pourtant أ©vident, mais il est souvent dأ©lأ©guأ© si ce
nâ??est dأ©laissأ©. Dans toute transformation digitale, et dans tout environnement
en mutation, ce dont les gens ont le plus besoin, c?est d?un leadership fort
qui saura faire appel أ* deآ*nouvelles posturesآ*plus emphatiques dans
le management par et pour le digital.

Gestion du doute, amأ©lioration de la performance collective,
conduite du changement, pouvoir de la culture de la transformation, vision
أ©volutive â?¦ tant de termes qui accompagnent les missions dâ??un leader de la
transformation digitale. Pourtant,آ*آ*nous pourrions le rأ©sumer en un
mot dâ??ordre : ?lأ¢chez prise etâ?¦ interdisez-vous dâ??interdire?.

آ*

Mأھme si dâ??autres leaders forts peuvent أ©merger dans un comitأ© de direction,
seul le directeur gأ©nأ©ral doit assumer cette fonction. Car lorsque les choses
se bousculeront, toutes les tأھtes se tourneront vers le directeur gأ©nأ©ral pour
obtenir une direction. Ils se tourneront vers la DG pour savoir comment rأ©agir
aux disruptions du marchأ©, comment faire face أ* certaines perturbations et
comment rester أ* flot dans un ocأ©an de changement.

آ*

Le vraiآ*leadership digital est la capacitأ© de guider une entreprise أ*
travers ces changements, tout en gardant un إ?il sur la situation dans son
ensemble. Les dأ©fis de la transformation digitale ne sont pas anodins, mais la
promesse non plus. Il nâ??y a pas une solution unique أ* dأ©ployer pour chaque
dirigeant. Comprendre oأ¹ vous en أھtes et oأ¹ vous voulez aller pourra vous aider
أ* identifier les bonnes personnes pour vous guider.

آ*

Ces 7 piliers de la transformation digitale sont la colonne vertأ©brale du
succأ¨s. En vous concentrant sur ces piliers votre entreprise pourra anticiper
les disruptions digitales.

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