تأهيل منسوبي أمانة الجوف في التعامل مع المراجعين

[rss]

http://www.guryat.com/contents/newsth/32853.jpgالجوف(اخبارية القريات الرئيسية-بوابة الوطن): تحت رعاية سعادة أمين منطقة الجوف المهندس / عجب بن عبدالله القحطاني , وبحضور سعادة المهندس /عاطف بن محمد الشرعان وكيل الأمين للتعمير والمشاريع اختتمت إدارة التطوير الإداري بالأمانة دورة (مهارات التعامل مع المراجعين ) بمركز الأمير عبدالاله الحضاري بمدينة سكاكا الجوف , ولمدة خمسة أيام . وعند وصول سعادة الوكيل كان في إستقباله مدير إدارة التطوير الإداري بالأمانة الأستاذ / جهاد بن عافت الزيد , والذي عبر عن شكره لسعادة الأمين لدعمه وإهتمامه بمجال التدريب لمنسوبي الأمانة والبلديات التابعة , كما شكر سعادة الوكيل لتشريفه حفل ختام الدورة والتي كان الهدف منها ( أن يكون مستوى وجودة الخدمة أقرب ما يكون بل أكثر من توقعات المراجعين . وشملت محاور الدورة ( مفهموم المراجع , لماذا الاهتمام بالمراجع , مفهموم وعوائق الاتصال , مقاييس الحكم على جودة الخدمة المقدمة للمراجعين , أساليب الحد من هدر الجهد في الإدارة الخدمية , أنماط المراجعين , فن التعامل مع الشكاوى , أسباب فشل الموظفين في التعامل مع بعض المراجعين , وكيفية تحويل اعتراضات المراجع إلى نقاط إيجابية .ً وأضاف الزيد أنه بفضل الله وتوفيقه تم الإنتهاء من هذه الدورة بتفاعل وحماس كبيرين من المتدربين فكانت خطوة مميزة تم إنجازها .. ولنا أن شاء الله خطوات قادمة .. وفق الله الجميع .



أكثر... (http://www.guryat.com/news.php?action=show&id=32853)