ahlam1399
02-07-2019, 10:20 PM
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En janvier 2007, Apple lançait son premier iPhone. La voie était ouverte à une nouvelle ère : celle des smartphones, qui, en à peine quelques années, sont aujourd’hui devenus de véritables assistants de vie.
Le smartphone au
centre des nouveaux modes de consommation
Le smartphone a fait
de nous des consommateurs augmentés, en rendant la recherche et la découverte
de produits et services possibles, en quelques secondes et depuis n’importe
quel endroit. Cette omniprésence dans nos vies va sans doute fortement
s’accentuer avec l’avènement des assistants vocaux. De plus, les comportements
des utilisateurs évoluent au rythme des innovations créées par les GAFAM.
Ainsi, les standards très élevés concernant l’expérience client augmentent et
la consommation digitale prend peu à peu le pas sur la consommation physique.
Alors, une question se pose : comment les acteurs du e-commerce pourront-ils
faire face à ces nouveaux comportements ?
Recherche et commerce
connecté : deux indissociables
De nos jours, les
consommateurs se tournent de plus en plus vers la barre de recherche.
D’ailleurs, un consommateur sur deux déclare l’utiliser dans le cadre de son
parcours d’achat. De façon générale, l’action de rechercher une information,
une actualité, un produit restera au cœur du quotidien des personnes, peu
importe le moyen utilisé. On entend beaucoup parler de la recherche vocale et
visuelle. Elles se démocratisent et sont très certainement en train de marquer
un tournant dans l’exploitation des catalogues produits. Il s’agit
définitivement d’une affaire à suivre.
Les comportements
clients ont donc considérablement changé. Les niveaux d’attente et d’exigence
pendant l’expérience d’achat ont atteint un degré qui requiert, de la part des
e-commerçants, la maîtrise de sujets-clés. Ils se doivent par exemple de
fournir à leurs clients un moyen efficace et rapide d’accès aux produits. Ne
pas oublier également qu’un client qui ne trouve pas ce qu’il est venu chercher
est un client perdu. Car, le cas échéant, il se tournera vers un autre site ou
simplement vers Google qui le dirigera vers un concurrent.
L’une des clés du
succès d’un site e-commerce passe donc par la performance de la recherche qui
elle-même s’articule autour de plusieurs piliers : la pertinence, la rapidité
de réponse, l’expérience client, la capacité d’individualisation, et ce quels
que soient le device utilisé. L’objectif est de toujours renvoyer des résultats
en adéquation avec la recherche de l’utilisateur afin d’apporter une efficacité
immédiate. Si ce service est rendu, alors la conversion sera au rendez-vous.
Au final, la notion
de consommateur augmenté est bien plus qu’un simple concept, mais une réalité
concrète que les marques et e-commerçants doivent intégrer pour proposer une
expérience d’achat adaptée à chaque visiteur.
</p>
Source link (https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/70527/comment-accompagner-le-parcours-d-achat-le-consommateur-augmente.shtml)
More (http://ahlam1399.i234.me:8888/m/2019/02/07/comment-accompagner-le-parcours-dachat-le-consommateur-augmente/)
En janvier 2007, Apple lançait son premier iPhone. La voie était ouverte à une nouvelle ère : celle des smartphones, qui, en à peine quelques années, sont aujourd’hui devenus de véritables assistants de vie.
Le smartphone au
centre des nouveaux modes de consommation
Le smartphone a fait
de nous des consommateurs augmentés, en rendant la recherche et la découverte
de produits et services possibles, en quelques secondes et depuis n’importe
quel endroit. Cette omniprésence dans nos vies va sans doute fortement
s’accentuer avec l’avènement des assistants vocaux. De plus, les comportements
des utilisateurs évoluent au rythme des innovations créées par les GAFAM.
Ainsi, les standards très élevés concernant l’expérience client augmentent et
la consommation digitale prend peu à peu le pas sur la consommation physique.
Alors, une question se pose : comment les acteurs du e-commerce pourront-ils
faire face à ces nouveaux comportements ?
Recherche et commerce
connecté : deux indissociables
De nos jours, les
consommateurs se tournent de plus en plus vers la barre de recherche.
D’ailleurs, un consommateur sur deux déclare l’utiliser dans le cadre de son
parcours d’achat. De façon générale, l’action de rechercher une information,
une actualité, un produit restera au cœur du quotidien des personnes, peu
importe le moyen utilisé. On entend beaucoup parler de la recherche vocale et
visuelle. Elles se démocratisent et sont très certainement en train de marquer
un tournant dans l’exploitation des catalogues produits. Il s’agit
définitivement d’une affaire à suivre.
Les comportements
clients ont donc considérablement changé. Les niveaux d’attente et d’exigence
pendant l’expérience d’achat ont atteint un degré qui requiert, de la part des
e-commerçants, la maîtrise de sujets-clés. Ils se doivent par exemple de
fournir à leurs clients un moyen efficace et rapide d’accès aux produits. Ne
pas oublier également qu’un client qui ne trouve pas ce qu’il est venu chercher
est un client perdu. Car, le cas échéant, il se tournera vers un autre site ou
simplement vers Google qui le dirigera vers un concurrent.
L’une des clés du
succès d’un site e-commerce passe donc par la performance de la recherche qui
elle-même s’articule autour de plusieurs piliers : la pertinence, la rapidité
de réponse, l’expérience client, la capacité d’individualisation, et ce quels
que soient le device utilisé. L’objectif est de toujours renvoyer des résultats
en adéquation avec la recherche de l’utilisateur afin d’apporter une efficacité
immédiate. Si ce service est rendu, alors la conversion sera au rendez-vous.
Au final, la notion
de consommateur augmenté est bien plus qu’un simple concept, mais une réalité
concrète que les marques et e-commerçants doivent intégrer pour proposer une
expérience d’achat adaptée à chaque visiteur.
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Source link (https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/70527/comment-accompagner-le-parcours-d-achat-le-consommateur-augmente.shtml)
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