ahlam1399
09-10-2016, 06:23 PM
المنامة في 10 سبتمبر/ بنا / قالت وزارةُ الإسكان إنَّها تلَّقت أكثر من 12,500 اتصالاً في يوليو الماضي عبر مركز الاتصال الوطني التَّابع لها، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات إلى استفسارات المواطنين بشأن عملية تحديث البيانات وتحديث أرقام الاتصال لتتمكن الوزارة من التواصل مع المواطنين وحجز مواعيد لتحديث بياناتهم والتي بدأت منذ مارس الماضي، فضلاً عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراء عمليات السَّحب الالكتروني لعددٍ من المشاريع الإسكانية وتسليم شهادات استحقاق وعقود الانتفاع بها المدرجة ضمن خطة الوزارة لتوزيع 3,000 وحدة سكنية التي أمر بها صاحب السُّمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، هذا وبالإضافة إلى الإقبال المتزايد لحجز مواعيد للاستفادة من برنامج "مزايا".
و تابعت الوزارة أنَّ 656 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) بموقع الوزارة الالكتروني بمتوسط استجابة 11 دقيقة، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة ارتفع بنسبة 05.81% عن يونيو مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين .وأضافت وزارة الإسكان أنَّ الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين إمكانية التواصل مع الوزارة بمختلف أماكن تواجدهم بدول العالم، مشيرةً إلى أنَّ هذه الخدمة لاقت استحسان المواطنين لها بنسبة رضا حوالي 83%.و في إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية ، والتي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين ، أكدَّت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرَّسائل الواردة إليها في صندوق " تحت أمرك " حيث أنَّها استلمت حوالي 50 حالة ، وتمَّ التَّعامل معها حسب آلية العمل التي تمَّ الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشَّكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لإتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، و التَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يومًا، ذلك نظراً لعدد الرَّسائل الضَّخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان ، وتابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطَّلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ و طرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت ما يقارب 90 حالة في يوليو الماضي بمعدل 5 لجان تم عقدها خلال الشَّهر لتتم الموافقة على 35 حالة والاعتذار لما يقارب الـ 24 حالة وحوالي 8 حالات تطلبت مزيداً من الدراسة.و أردفت أنَّها تلَّقت في شهر يوليو 39 رسالة واردة منها 25 شكوى و13 استفسار ومقترح واحد، ليبلغ عدد الحالات المستلمة عبر خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ و الشَّكاوى ? تواصل - منذ مطلع العام الجاري 194 شكوى واستفسار ومقترح، حيث أنَّ حرص الوزارة على الاهتمام بما يردها من رسائل عبر النظام جاء تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين و تحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ المواطنين بأقل وقتٍ و جهد .وتابعت أنَّها تمكنت من الاستجابة لجميع الشَّكاوى الواردة إليها في يوليو الماضي، مؤكدةً بأنَّه يتم معالجة الطَّلب وفقًا لآليةِ العمل المحددة والمتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه ورد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام ?تواصل - من خلال رقم المراجعة الذي سيُزوَّد به العميل فور تقدمه بالطَّلب.و أوضحت وزارةُ الإسكان أنَّها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التَّواصل فيما بين الوزارة و المواطنين ، ذلك من منطلقِ سعي الوزارة لتنويع خيارات التَّواصل مع مواطنيها بدلاً من إقتصارِها على وسيلةِ تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطُّرق ليتمكنَ المواطن من الإستفادة بتلك الخدماتِ الإسكانية التي تتيحها بما يضمن إستفادة مختلف شرائح المجتمع . و تابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين تحظى بإقبال المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات استخدام شخصين لمكالمات الفيديو والتي انخفضت عن الشهر الماضي بـ3 مكالمات، وجاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهورِ لتصل إلى 10,846 مكالمة هاتفية واردة لمركز الاتصالِ الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان و التي ازدادت بنسبة 193.90% مقارنةً بيونيو الماضي وأكثر من 1,200 مكالمة صادرة عن مركز الاتصال فيما يتعلق بتحديث البيانات.و في هذا السياق ، أردفت الإسكان أنَّ أغراض الإتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 72.45% و التي ارتفعت بـ 0. 3% عن يونيو الماضي ، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ 0.42% و تصل إلى 27.38% من إجمالي المكالماتِ الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 14 شكوى فقط لتقدر نسبتها بـ 0.17%.و أضافت أنَّ مركز الإتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 97.48 %، على أن يتم متابعة 2.15% حالة من قِبل الأقسام المعنية ، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين كانت متعلقة أغلبها بحملة تحديث البيانات والتي جاءت على رأس الاستفسارات لتصل إلى أكثر من 2,200 مكالمة، واكثر من 1,000 اتصالاً واردًا للاستفسار عن حالة الطَّلب الإسكاني، وما يقارب الـ 900 مكالمة للاستفسار عن معايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية، تليها المكالمات الواردة لحجز موعد التقدم ببرنامج "مزايا" والتي بلغت حوالي 700 اتصالاً.وأوضحت الإسكان أنها قامت بحجز 346 موعداً خلال يوليو بناءً على طلب المواطنين من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات ال**ائن بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، يليها 178 موعدًا للتقدم ببرنامج "مزايا" لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و135 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة، و110 للتقدم ببرنامج "مزايا" بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية و57 موعدًا للحملات التفتيشية.و أشادت وزارة الإسكان بجهودِ فريق العمل المكلَّف بإدارة مركز الإتصالاتِ التَّابع للوزارة ، منوهةً إلى ما بذلوه من جهودٍ ملموسة من أجلِ تفعيل الخدماتِ الإسكانية المتمثلة في الرَّد على الإتصالات و الاستفسارات ، وتحديث أرقام التواصل بأصحاب الطَّلباتِ الإسكانية عن طريق الإتصال بالخط السَّاخن (80008001 ) وعلى الرَّقم الدولي (+973 77777333) ، فضلاً عن متابعة خدمة حجز مواعيد مراجعة وزارة و بنك الإسكان ، و تلقي طلباتٍ إسكانيةٍ جديدة لأصحابِ الطَلباتِ الحديثة ، و تلقي طلبات صيانة الوحدات و الشَّقق السَّكنية دون الحاجةِ إلى زيارة مبنى الوزارة ، بالإضافةِ إلى تقديم معلوماتٍ حول معايير استحقاق الخدمات الإسكانية و علاوة السَّكن و الشَّقق المؤقتة ، و الوثائق المطلوبة لكل حالةٍ من الحالات حسب نوع الخدمة المراد إنجازها . ع ذبنا 1402 جمت 10/09/2016
أكثر... (http://www.bna.bh/portal/news/744505)
و تابعت الوزارة أنَّ 656 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) بموقع الوزارة الالكتروني بمتوسط استجابة 11 دقيقة، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة ارتفع بنسبة 05.81% عن يونيو مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين .وأضافت وزارة الإسكان أنَّ الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين إمكانية التواصل مع الوزارة بمختلف أماكن تواجدهم بدول العالم، مشيرةً إلى أنَّ هذه الخدمة لاقت استحسان المواطنين لها بنسبة رضا حوالي 83%.و في إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية ، والتي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين ، أكدَّت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرَّسائل الواردة إليها في صندوق " تحت أمرك " حيث أنَّها استلمت حوالي 50 حالة ، وتمَّ التَّعامل معها حسب آلية العمل التي تمَّ الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشَّكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لإتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، و التَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يومًا، ذلك نظراً لعدد الرَّسائل الضَّخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان ، وتابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطَّلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ و طرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت ما يقارب 90 حالة في يوليو الماضي بمعدل 5 لجان تم عقدها خلال الشَّهر لتتم الموافقة على 35 حالة والاعتذار لما يقارب الـ 24 حالة وحوالي 8 حالات تطلبت مزيداً من الدراسة.و أردفت أنَّها تلَّقت في شهر يوليو 39 رسالة واردة منها 25 شكوى و13 استفسار ومقترح واحد، ليبلغ عدد الحالات المستلمة عبر خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ و الشَّكاوى ? تواصل - منذ مطلع العام الجاري 194 شكوى واستفسار ومقترح، حيث أنَّ حرص الوزارة على الاهتمام بما يردها من رسائل عبر النظام جاء تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين و تحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ المواطنين بأقل وقتٍ و جهد .وتابعت أنَّها تمكنت من الاستجابة لجميع الشَّكاوى الواردة إليها في يوليو الماضي، مؤكدةً بأنَّه يتم معالجة الطَّلب وفقًا لآليةِ العمل المحددة والمتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه ورد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام ?تواصل - من خلال رقم المراجعة الذي سيُزوَّد به العميل فور تقدمه بالطَّلب.و أوضحت وزارةُ الإسكان أنَّها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التَّواصل فيما بين الوزارة و المواطنين ، ذلك من منطلقِ سعي الوزارة لتنويع خيارات التَّواصل مع مواطنيها بدلاً من إقتصارِها على وسيلةِ تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطُّرق ليتمكنَ المواطن من الإستفادة بتلك الخدماتِ الإسكانية التي تتيحها بما يضمن إستفادة مختلف شرائح المجتمع . و تابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين تحظى بإقبال المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات استخدام شخصين لمكالمات الفيديو والتي انخفضت عن الشهر الماضي بـ3 مكالمات، وجاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهورِ لتصل إلى 10,846 مكالمة هاتفية واردة لمركز الاتصالِ الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان و التي ازدادت بنسبة 193.90% مقارنةً بيونيو الماضي وأكثر من 1,200 مكالمة صادرة عن مركز الاتصال فيما يتعلق بتحديث البيانات.و في هذا السياق ، أردفت الإسكان أنَّ أغراض الإتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 72.45% و التي ارتفعت بـ 0. 3% عن يونيو الماضي ، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ 0.42% و تصل إلى 27.38% من إجمالي المكالماتِ الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 14 شكوى فقط لتقدر نسبتها بـ 0.17%.و أضافت أنَّ مركز الإتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 97.48 %، على أن يتم متابعة 2.15% حالة من قِبل الأقسام المعنية ، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين كانت متعلقة أغلبها بحملة تحديث البيانات والتي جاءت على رأس الاستفسارات لتصل إلى أكثر من 2,200 مكالمة، واكثر من 1,000 اتصالاً واردًا للاستفسار عن حالة الطَّلب الإسكاني، وما يقارب الـ 900 مكالمة للاستفسار عن معايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية، تليها المكالمات الواردة لحجز موعد التقدم ببرنامج "مزايا" والتي بلغت حوالي 700 اتصالاً.وأوضحت الإسكان أنها قامت بحجز 346 موعداً خلال يوليو بناءً على طلب المواطنين من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات ال**ائن بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، يليها 178 موعدًا للتقدم ببرنامج "مزايا" لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و135 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة، و110 للتقدم ببرنامج "مزايا" بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية و57 موعدًا للحملات التفتيشية.و أشادت وزارة الإسكان بجهودِ فريق العمل المكلَّف بإدارة مركز الإتصالاتِ التَّابع للوزارة ، منوهةً إلى ما بذلوه من جهودٍ ملموسة من أجلِ تفعيل الخدماتِ الإسكانية المتمثلة في الرَّد على الإتصالات و الاستفسارات ، وتحديث أرقام التواصل بأصحاب الطَّلباتِ الإسكانية عن طريق الإتصال بالخط السَّاخن (80008001 ) وعلى الرَّقم الدولي (+973 77777333) ، فضلاً عن متابعة خدمة حجز مواعيد مراجعة وزارة و بنك الإسكان ، و تلقي طلباتٍ إسكانيةٍ جديدة لأصحابِ الطَلباتِ الحديثة ، و تلقي طلبات صيانة الوحدات و الشَّقق السَّكنية دون الحاجةِ إلى زيارة مبنى الوزارة ، بالإضافةِ إلى تقديم معلوماتٍ حول معايير استحقاق الخدمات الإسكانية و علاوة السَّكن و الشَّقق المؤقتة ، و الوثائق المطلوبة لكل حالةٍ من الحالات حسب نوع الخدمة المراد إنجازها . ع ذبنا 1402 جمت 10/09/2016
أكثر... (http://www.bna.bh/portal/news/744505)