rss
05-19-2015, 02:30 PM
اقتصادي / البريد السعودي يحصل على الجائزة الأولى لمراكز الاتصال الحكومية لخدمة العملاء / إضافة أولى واخيرة
كما تتلقى المؤسسة بلاغات العملاء عن طريق موقعها الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي تويتر و فيسبوك، وفي مكاتبها المنتشرة في المملكة، بما يواكب الطلب العالي على الخدمات التي تشهدها المملكة، والتطورات التقنية التي يزخر بها العمل البريدي، ويجاري التوسع في أعداد عملاء البريد السعودي، من المواطنين والمقيمين، مع تزايد وتنوع وتوسع الخدمات التي يقدمها البريد لعملائه، مثل خدمات (واصل، وواصل عالمي، وجامعي، ومريح، وتوصيل الوثائق الحكومية، والسوق الإلكتروني، وخدمة مكاني) وغيرها.
ويتولى الإشراف على هذه القنوات إدارة مختصة بمتابعة ملاحظات وبلاغات العملاء تقوم بالعديد من المهام التي تساعد على حل جميع الصعوبات التي تواجه عملاء البريد السعودي واستخدام الأنظمة المساعدة في ذلك، وتم بناء نظام خاص بشكاوى العملاء يقوم بتوجيه البلاغات آلياً للأقسام المعنية مع توثيقها ومتابعتها بدقة ويقدم تقارير متنوعة عنها للمسئولين في الأقسام المختلفة.
ويخضع نظام الشكاوى لمراحل يتم فيها تصعيد الشكاوى بناءً على مهل زمنية محددة يتم بعدها تصعيد الشكوى للمستوى الأعلى للتدخل لحل شكوى العميل في حال عدم التعامل معها في الوقت المحدد حتى تصل لأعلى مستوى في المؤسسة، ولتسهيل متابعة البلاغات تصل للعميل رسالة نصية sms برقم بلاغه ليستطيع متابعته كما يتم إبلاغ العميل برسالة أخرى بعد حل موضوعه.
ويعمل البريد السعودي في إطار خططه الطموحة للتوسع في جميع أنحاء المملكة، ونشر خدماته المتعددة والحديثة للمواطنين والمقيمين بخطى حثيثة على الانتشار والتوسع الأفقي والرأسي، في فروعه ومنشآته ومقراته، في مختلف مناطق ومدن المملكة.// انتهى //
12:50 ت م
كما تتلقى المؤسسة بلاغات العملاء عن طريق موقعها الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي تويتر و فيسبوك، وفي مكاتبها المنتشرة في المملكة، بما يواكب الطلب العالي على الخدمات التي تشهدها المملكة، والتطورات التقنية التي يزخر بها العمل البريدي، ويجاري التوسع في أعداد عملاء البريد السعودي، من المواطنين والمقيمين، مع تزايد وتنوع وتوسع الخدمات التي يقدمها البريد لعملائه، مثل خدمات (واصل، وواصل عالمي، وجامعي، ومريح، وتوصيل الوثائق الحكومية، والسوق الإلكتروني، وخدمة مكاني) وغيرها.
ويتولى الإشراف على هذه القنوات إدارة مختصة بمتابعة ملاحظات وبلاغات العملاء تقوم بالعديد من المهام التي تساعد على حل جميع الصعوبات التي تواجه عملاء البريد السعودي واستخدام الأنظمة المساعدة في ذلك، وتم بناء نظام خاص بشكاوى العملاء يقوم بتوجيه البلاغات آلياً للأقسام المعنية مع توثيقها ومتابعتها بدقة ويقدم تقارير متنوعة عنها للمسئولين في الأقسام المختلفة.
ويخضع نظام الشكاوى لمراحل يتم فيها تصعيد الشكاوى بناءً على مهل زمنية محددة يتم بعدها تصعيد الشكوى للمستوى الأعلى للتدخل لحل شكوى العميل في حال عدم التعامل معها في الوقت المحدد حتى تصل لأعلى مستوى في المؤسسة، ولتسهيل متابعة البلاغات تصل للعميل رسالة نصية sms برقم بلاغه ليستطيع متابعته كما يتم إبلاغ العميل برسالة أخرى بعد حل موضوعه.
ويعمل البريد السعودي في إطار خططه الطموحة للتوسع في جميع أنحاء المملكة، ونشر خدماته المتعددة والحديثة للمواطنين والمقيمين بخطى حثيثة على الانتشار والتوسع الأفقي والرأسي، في فروعه ومنشآته ومقراته، في مختلف مناطق ومدن المملكة.// انتهى //
12:50 ت م