تعتذر Sonos عن الكشف عن عناوين البريد الإلكتروني للعملاء

اعتذر سونوس ، صانع السماعات بعد الكشف عن غير قصد لعناوين البريد الإلكتروني لمئات من عملائها.

أغضبت الشركة الأشخاص الأسبوع الماضي بقولها إنها ستتوقف عن إصدار تحديثات البرامج الخاصة بأجهزتها القديمة اعتبارًا من مايو.

كان أحد الموظفين يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الذين اشتكوا من القرار.

ولكن بدلاً من استخدام حقل النسخ الأعمى ، استخدموا النسخة العادية كلها ، مما يعني أن المستلمين يمكنهم رؤية عناوين البريد الإلكتروني لبعضهم البعض.

في بيان لهيئة الإذاعة البريطانية ، قال سونوس: “في وقت سابق اليوم ، تم إرسال بريد إلكتروني ردا على عدد من استفسارات العملاء التي تضمنت عناوين البريد الإلكتروني. لم يتم تضمين أي معلومات أخرى.

“لقد اعتذرنا لكل عميل متأثر بهذا الخطأ وقمنا بعمليات لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”

تم إرسال البريد الإلكتروني الشامل إلى أكثر من 450 شخصًا. اعتذر عن تأخر الاستجابة وأشار إلى أن Sonos تلقى “عددًا غير مسبوق من رسائل البريد الإلكتروني” في الأيام الأخيرة.

أخذ بعض المستخدمين الذين تلقوا رسالة البريد الإلكتروني إلى Twitter للتعبير عن غضبهم.

“مرحبًاsonos ، شكرًا لمشاركة عنوان بريدي الإلكتروني في نسخة الرد على نسخة إلى بضع مئات آخرين. ما هذا الأسبوع الذي تقضونه ،” تغريدات جون ناش.

• الرئيس التنفيذي لشركة Sonos يقول إن المتحدثين سيعملون “لأطول فترة ممكنة”
• Sonos في صف “إعادة التدوير” المتحدث بالطوب

هذا هو الأحدث في سلسلة من الحوادث المؤسفة للشركة. في ديسمبر ، أطلقت الشركة خطة لإعادة التدوير قدمت للعملاء خصمًا بنسبة 30٪ على المنتجات الجديدة إذا اتبعوا خطوات معينة لإعادة تدوير المنتجات القديمة.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيتم إلغاء تنشيط السماعة القديمة بشكل دائم. تساءل البعض عما إذا كان من الأفضل صديقة للبيئة السماح للناس بإعادة بيعها أو منحهم أصدقاء.

ثم في شهر يناير ، أعلنت شركة Sonos أنها لن تصدر تحديثات البرامج من أجهزتها القديمة اعتبارًا من مايو.

وقد أدى هذا أيضًا إلى رد فعل غاضب من المستخدمين الذين أنفقوا مئات الجنيهات على منتجات السماعات. إنهم قلقون من أنهم ، بدون تحديثات ، سيفقدون وظائفهم في النهاية.

فرض القرار اعتذار وتفسير من الرئيس التنفيذي باتريك سبنس في وقت سابق من هذا الشهر. طمأن العملاء إلى أن الأجهزة لن “تُبنى” عندما تنتهي تحديثات البرامج.

وقال أيضًا إن المنتجات الحديثة ستعمل مع المنتجات القديمة ، ووعد بمشاركة تفاصيل ذلك “في الأسابيع المقبلة”.