لماذا يتم إغلاق الكثير من الإنترنت للمكفوفين؟

بينما يتحرك عالمنا اليومي بشكل متزايد عبر الإنترنت ، يعرض المشهد الرقمي تحديات جديدة لضمان إمكانية وصول المكفوفين. كتب جيمس جيفري أن الطعن الأخير أمام المحكمة في بيتزا دومينو قد يكون بمثابة نقطة تحول في توجيه حقوق المعاقين على شبكة الإنترنت.

يرافق كل Maysie Gonzales تبلغ من العمر 17 عامًا على هاتفها الذكي ما يبدو وكأنه صوت ستيفن هوكينج الشهير الذي ينبثق عن الطلبات بوتيرة لا هوادة فيها.

تقول غونزاليس ، التي فقدت بصرها عندما كانت تبلغ من العمر عامين بسبب سرطان الشبكية: “في بعض الأحيان أقوم بتسريع ما يصل إلى 350 كلمة في الدقيقة ، وهذا يعتمد على الحالة المزاجية التي أنا فيها”.

يترجم قارئات الشاشة المعلومات التي تظهر على الشاشة إلى خطاب أو طريقة برايل. لقد فتحوا الإنترنت للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر ، وذوي الإعاقات الأخرى.

لكن الجهاز يعمل بشكل فعال فقط على مواقع الويب المتوافقة.

تقول غونزاليس: “في بعض الأحيان قد يكون الأمر فظيعًا ، ويعتمد ذلك على كيفية إنشاء موقع الويب”.

إذا لم يتم تصنيف البنية التحتية الرقمية لموقع الويب بشكل صحيح ، فيمكن أن يقابل الشخص الكفيف مجموعة من “زر! – زر! – زر!” أو “hyperlink 1،752! – hyperlink 1،752! – hyperlink 1،752!” من هذا الصوت مفرط السبر الميكانيكية.

ومن هنا جاءت قضية غييرمو روبليس ، وهو أعمى ، ضد دومينوز بيتزا بعد أن عجز عن استخدام قارئ الشاشة الخاص به لاستخدام موقع الشركة وتطبيقات الهاتف المحمول.

اتفقت معه محكمة فيدرالية ، وقد تقدمت دومينو بطلب إلى المحكمة العليا للنظر في قضية روبليس ، فيما يمكن أن يكون معركة تاريخية على حقوق المعوقين على الإنترنت.

يقول كريس دانيلسون ، ممثل الاتحاد الوطني للمكفوفين: “هذا لا يتعلق فقط بطلب أمثال البيتزا أو تصفح الأمازون”. “يقوم الأشخاص بكل شيء على الإنترنت في الوقت الحاضر ، لذلك يتعلق الأمر بالقدرة على المكفوفين من الوصول إلى مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والتقدم للوظائف وإجراء الاختبارات اللازمة عبر الإنترنت ، والوصول إلى الأدوات المستندة إلى مجموعة النظراء في مكان العمل ، وكل ما تبقى”.

تشير التقديرات إلى أن 7،600،000 أمريكي أعمى تقنيًا – حوالي 2.4٪ من السكان – وفقًا لـ NFB.

يقول دانييلسون: “لقد أخبرتنا الشركات من قبل أنهم يفهمون ، لكن الحقيقة هي أن المكفوفين ليسوا سوقًا كبيرًا للغاية”. “هذا ما نتعامل معه.”

في الوقت الحاضر ، تعد اللافتات التي تشير إلى وصول المتسوقين ذوي الاحتياجات الخاصة – من أماكن وقوف السيارات إلى المراحيض إلى غرف الملابس – جزءًا واسعًا من مشهد البيع بالتجزئة.

يرجع الفضل في ذلك إلى قانون الأميركيين ذوي الإعاقة (ADA) ، وهو القانون الفيدرالي الذي يبلغ من العمر 29 عامًا والذي يحظر التمييز على أساس الإعاقة.

لكن متطلبات ADA الواضحة نسبيًا عند تطبيقها على المتاجر المادية – مثل تحديد المكان الذي ينبغي أن تسير سلالم وما هي أشرطة الإمساك بالارتفاع – يجب أن تصبح أكثر صعوبة في تمييز موقع الويب.

يقول ستيفاني مارتز ، نائب الرئيس الأول والمستشار العام في الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، الذي يعمل مع مجموعات الأعمال الأخرى مثل غرفة التجارة وقانون المطاعم: “لم يكن المقصود من البيئة الإلكترونية أن تغطيها أبدًا”. لقد حان المركز لدعم دومينوز.

“لقد تم تفعيل ADA قبل الإنترنت كما نعرفها اليوم ، وبعد أكثر من 25 عامًا ، لا يوجد توجيه موضوعي واضح حول ما يشكل موقع ويب” يمكن الوصول إليه “. لا يوجد وضوح في القانون لمعرفة ما هو المسؤول.”

لكن دعاة مثل السيد دانييلسون يعارضون أنه إذا اتبع المرء هذا المنطق فيمكن تقويض الدستور الأمريكي بأكمله. “إذا تم اعتبار قانون عمره 30 عامًا قديمًا وغير قابل للتطبيق ، فهذا ينطبق على مجموعة كبيرة من القوانين.”

مع نمو التجارة الإلكترونية ، يواجه تجار التجزئة بشكل متزايد دعاوى قضائية ضد ADA بسبب نقص إمكانية الوصول ، وخاصةً للمكفوفين أو ضعاف البصر.

حققت الدعاوى المتعلقة بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب مستوى قياسيًا في عام 2018 ، حيث كانت تجارة التجزئة هي الصناعة الأكثر استهدافًا. تم رفع دعاوى قضائية في المحكمة في الأشهر الستة الأولى من عام 2018 (1،053) مما كانت عليه في جميع عام 2017 (814) ، وفقا ل NRF.

فقدت أمثال Visa و Goal دعاوى قضائية ، وفي وقت سابق من هذا العام ، تم رفع دعوى جماعية ضد موقع بيونسي الرسمي ، زاعمة أن Beyonce.com تنتهك ADA من خلال حرمان المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية من الوصول المتساوي إلى منتجاتها وخدماتها.

يقول دانيلسون: “لكي نكون منصفين للشركات ، هناك محامون يستفيدون من هذا الوضع ، لكن قطع الساقين من تحت ADA هو عملية تصحيح مفرطة … ويوقف تدفق المدعين الشرعيين.”

في نهاية المطاف ، يجادل من يدفعون للوصول الرقمي إلى أن الشركات ليس لديها عذر لسحب أقدامها عليها.

تقول لورا كالباج ، مصممة مواقع الويب ومؤلفة “إمكانية الوصول للجميع”: “ليس من الصعب القيام بذلك ، يجب أن يكون مجرد جزء من أفضل الممارسات ، وليس عنصرًا إضافيًا في السطر ، مثل التأكد من أن موقع الويب يتم تحميله بسرعة”.

“إنه يشتمل بشكل أساسي على ترميز HTML ، وهو ما يمكن للمدون القيام به. إذا كان موقعًا ضخمًا على الويب ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت ، لكن العمل نفسه ليس معقدًا.”

وتضيف أنه من الأساطير أن إتاحة الوصول إلى موقع الويب يجعله قبيحًا ، ولا يوجد أي ارتباط – لا يزال بإمكانك الحصول على صور ورسومات جذابة.

تقول السيدة غونزاليس إنها بسبب عدم تحملها للجلوتين ، فإنها تحب استخدام دومينوز لأنها تقدم البيتزا الخالية من الجلوتين ، وقد تمكنت من استخدام موقعها على الإنترنت. لكن اختيار الطبقة أمر صعب – وفي بعض الأحيان كان عليها أن تجعل والدتها تتدخل.

تشرح السيدة مارتز أن تدخل المحاكم هو جزء من المشكلة. “يجب التعامل مع هذا من قبل الحكومة والكونغرس الذين يعدلون ADA.”

أي نقاش حول إمكانية الوصول يجب أن ينظر إلى الصورة بأكملها – يمكن للمكفوفين دائمًا أن يرن رقم هاتف دومينو المجاني ويرتب بذلك.

“كمدرس يجب أن يتكلم طوال اليوم ، وأحيانًا ، مثل أي شخص آخر ، لا أريد الدخول في محادثة أخرى وأريد فقط أن أفعل ذلك عبر الإنترنت” ، قال جيف مولزو ، مدرس أعمى في مركز كريس كول لإعادة التأهيل الذي يتدرب المكفوفين للتنافس في قوة العمل ، يقول عن السبب في أن الرقم المجاني لا يروق دائمًا.

“أيضًا ، أريد وقتًا للاطلاع على القائمة وقراري – لا يمكنك فعل ذلك إذا كنت تتحدث إلى شخص ما على الهاتف.”

يقول دومين إن حالة دومينو هي أعراض ، للمشكلة الأوسع نطاقًا وهي كيف أن المكفوفين ، أو أي شخص ذي إعاقة ، ما زالوا غير راغبين تمامًا في رادار المجتمع.

يقول جيم آلان ، منسق إمكانية الوصول في تكساس: “كل المعلومات موجودة حول إمكانية الوصول الرقمي. كان تيم بيرنرز لي ، مخترع الإنترنت ، يناقشها في منتصف التسعينيات ، وقد دفعناها لسنوات”. مدرسة للمكفوفين وضعاف البصر.

“لكن لا يزال لدى الناس توقعات منخفضة بشأن ما يمكن أن يفعله المكفوفون ولا يستخدمون خيالاتهم حول الاحتمالات – حتى يتم ضربهم بخراطيم الحريق الخاصة بالمعلومات من أمثالنا ، وبعد ذلك يحصلون عليها”.

يقول ألان ، إن وعي الشركات والشركات يتحسن ، لكنه لا يزال بطيئًا ، مشيرًا إلى أن مواقع الويب الفيدرالية ومواقع الولاية هي وحدها التي يُفرض على جميع المستخدمين الوصول إليها بشكل كامل. هذا على الرغم من إمكانية الوصول الرقمي التي تتطلبها شريحة أكبر من المجتمع ، خاصة مع تقدم العمر والبدء في فقد البصر والسمع.

• كيف يتمتع المكفوفين بلعبة الموناليزا؟
• NHS لتقديم العلاج الجيني لأمراض العيون النادرة

وتقول السيدة Kalbag: “نتعامل مع الأشخاص المعاقين كما لو كانوا مختلفين ، لكن هذا ليس هو الحال ، لأن إمكانية الوصول الرقمي تؤثر علينا جميعًا”. “إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فيجب أن تراها بطريقة أنانية ، فربما تحتاج في يوم من الأيام إلى هذا النوع من إمكانية الوصول.”

إنه نفس الشيء في المجال المادي ، حيث يتم اعتناق الأمهات ذوات العربات التي تنحدر من مقاعد متحركة ، بكل سرور ، مثل أمهات الوصول إلى كراسي المقعدين.

ولكن حتى عند تحقيق إمكانية الوصول الرقمي ، تظل هناك تحديات للمكفوفين المألوفين للجميع.

تقول غونزاليس: “في بعض الأحيان أشعر بالقلق إزاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من اللازم ، مثل أي شخص آخر”.

“لكن من دون هاتفي ، سأضيع كثيرًا – لن أكون قادرًا على فعل الكثير وسأعتمد على الآخرين ، عندما أفضل أن أفعل ذلك بمفردي”.