أخبار العالم

يمكن الآن لمستخدمي الأجهزة المحمولة تبديل موفري الخدمة بنص واحد بسيط

1 يوليو، 2019

2 2 دقائق

[ad_1]

يمكن لعملاء الهاتف المحمول الآن التبديل بين مقدمي الخدمات بنص واحد مجاني بموجب قواعد جديدة دخلت حيز التنفيذ.

في الوقت الحالي ، يتعين على العملاء الاتصال بمزود خدمة الجوال الخاصة بهم عندما يرغبون في التبديل إلى شركة جديدة.

ثم يتم منحهم رمز ترخيص ترقية (PAC) لإعطاء لمزود جديد إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف.

لكن مكتب المراقبة Ofcom يقول إن الحاجة إلى التحدث إلى مزود يمكن أن يكون واحدا من العوامل الرئيسية التي تحول دون تبديل الناس.

كجزء من هذه العملية ، يمكن للعملاء في كثير من الأحيان أن يجدوا أنفسهم يتعاملون مع محاولات غير مرغوب فيها من قبل الشركات لإقناعهم بالبقاء.

كيفية التبديل عن طريق النص

حقوق الطبع والنشر صورة
صور غيتي

العملاء الذين يرغبون في التبديل والاحتفاظ بنص رقم هاتفهم الحالي “PAC” إلى 65075 لبدء العملية
سوف يستجيب موفر الخدمة الحالي بالنص في غضون دقيقة
سيتم بعد ذلك إرسال رمز التبديل الخاص بهم (PAC) ، والذي سيكون صالحًا لمدة 30 يومًا
يجب أن يتضمن رد المزود أيضًا معلومات مهمة حول أي رسوم إنهاء مبكرة أو أرصدة ائتمان الدفع الفوري
بعد ذلك ، يمنح العميل الرمز لمزود الخدمة الجديد ، ويجب على هذه الشركة أن ترتب لإكمال التبديل خلال يوم عمل واحد
بينما يرغب معظم الأشخاص في الاحتفاظ برقم هواتفهم المحمولة عند التبديل ، فإن حوالي واحد من كل ستة لا يرغبون في ذلك. يمكن لهؤلاء العملاء إرسال رسالة نصية “STAC” إلى 75075 لطلب “رمز ترخيص إنهاء الخدمة”.

يقول أوفكوم إن عملية تحويل النص الجديدة ستجعل من الأسهل والأسهل على الناس ترك شركة الهاتف المحمول الخاصة بهم.

كما سيمنحهم التحكم في مقدار اتصالهم بالشركة.

بعد إرسال نص مجاني واحد ، يجب تبديل العملاء خلال يوم عمل واحد. ومع ذلك ، قد تكون هناك رسوم الإنهاء المبكر إذا غادرت قبل فترة إشعار العقد الحالي.

صرح ليندسي فوسيل ، مدير مجموعة المستهلكين في Ofcom ، لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC) بأن التغييرات صُممت للتعامل مع المشكلات التي تسببت في إيقاف تشغيل مزودي خدمات الهاتف المحمول.

وشملت هذه الحاجة إلى دفع ثمن الخدمة القديمة والجديدة في نفس الوقت خلال فترة التداخل.

وقالت “لم يكن التبديل أبداً أمرًا أبداً”.

وأضافت السيدة فوسيل أنه إذا لم يلتزم مزودو الهواتف المحمولة بالقواعد الجديدة ، فسيخضعون للتحقيقات وحتى للغرامات.

في نوفمبر من العام الماضي ، تغريم اوفكوم فيرجن و EE 13.3 مليون جنيه استرليني لترك العملاء الذين تركوا النطاق العريض وعقود الهاتف في وقت مبكر “من جيب”.

وقالت السيدة فوسل: “لن نتردد في فعل الشيء نفسه مرة أخرى إذا احتجنا لذلك”.

هل استخدمت خدمة تحويل النص الجديدة؟ البريد الإلكتروني [email protected].

يرجى إدراج رقم اتصال إذا كنت على استعداد للتحدث إلى صحفي في هيئة الإذاعة البريطانية. يمكنك أيضًا الاتصال بنا بالطرق التالية: