رسوم عنوان البريد الإلكتروني “سرقة ضوء النهار”

تكتب Ofcom إلى شركات النطاق العريض لتسأل عن سبب اضطرار بعض الأشخاص إلى الدفع للحفاظ على عناوين البريد الإلكتروني القديمة.

تتقاضى TalkTalk 5 جنيهات إسترلينية في الشهر ، بينما تتقاضى BT 7.50 جنيهات إسترلينية في الشهر إذا قام العملاء بالتبديل بين مقدمي الخدمة ولكنهم يرغبون في الاستمرار في استخدام عناوين بريدهم الإلكتروني كما كان من قبل.

تقوم شركة Virgin بحذف تلك التي تمنحها للعملاء بعد 90 يومًا من مغادرتها ، لكن Sky تتيح للأشخاص الاحتفاظ بهم مجانًا.

أخبرت Ofcom راديو Money Box في راديو 4 أنها لا ترى أي سبب لما أطلق عليه أحد العملاء “سرقة ضوء النهار”.

وأضاف أوفكوم: “نحن ننظر إلى هذا للنظر في ما إذا كنا بحاجة إلى التدخل واتخاذ الإجراءات اللازمة.”

وباعتبارها أكبر أربعة مزودين في المملكة المتحدة ، توفر BT و Sky و TalkTalk و Virgin 90٪ من المنازل التي تستخدم شبكات الإنترنت في المملكة المتحدة ذات النطاق العريض.

تحدث Money Box إلى أحد العملاء الذي دفع 260 جنيهًا إسترلينيًا للحفاظ على عنوان قديم خلال السنوات الثلاث التي انقضت منذ التحول من BT.

'سرقة في وضح النهار'

إنها قصة مشابهة لـ Wendy Small ، من Bookham في Surrey ، الذي تم تكليفه بـ 160 جنيهًا إسترلينيًا منذ مغادرته BT لمزود آخر قبل عامين.

“لقد بدأ السعر من 5 جنيهات إسترلينية في الشهر عندما تحولنا في يناير 2018. لقد زادوا هذا إلى 7.50 جنيهات إسترلينية في الشهر في أكتوبر 2018 ونحن ندفع ذلك منذ ذلك الحين.

“أعتقد أنها عملية سطو في وضح النهار بشكل أساسي ولا تساعد في تحفيز الناس على تبديل مزود الخدمة.

“إذا كنت تقوم بالتبديل إلى توفير المال ، ولكن فجأة تجد أنه سيتعين عليك الدفع للحفاظ على عنوان بريدك الإلكتروني حتى لا تشعر بالإزعاج من تغيير كل شيء مرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني وسيذهب إلى يكلفك ما يصل إلى 7.50 جنيه إسترليني في الشهر ، ثم تختفي هذه المدخرات.

“أعتقد أنه ينبغي على Ofcom اتخاذ الإجراءات والنظر في الممارسة الأوسع نطاقًا في هذا القطاع. إذا رفض القطاع تغيير ممارساته ، أعتقد أنه ينبغي على Ofcom أن تتدخل للتنظيم”.

تقول BT إن بإمكان الأشخاص الاحتفاظ بعناوين بريدهم الإلكتروني مجانًا باستخدام خدمة أساسية لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال متصفح ، ولكن العملاء الذين يرغبون في الحفاظ على خدمة البريد الإلكتروني العادية ، عليهم دفع 7.50 جنيهات إسترلينية شهريًا.

وقال متحدث باسم Ofcom: “لا يمكننا أن نرى سببًا لضرورة دفع هذه المبالغ للاحتفاظ بعنوان بريدك الإلكتروني. لذلك نحن نبحث في هذا الأمر للنظر في ما إذا كنا بحاجة إلى التدخل واتخاذ الإجراءات اللازمة.

“في العام الماضي ، حصلنا أيضًا على تعهدات من الشركات بمعاملة العملاء بطريقة عادلة ، لذلك طلبنا منهم شرح كيف يتناسب ذلك مع هذا الوعد.”

إلى جانب الأشخاص الذين يتعين عليهم الدفع للاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني القديمة ، هناك مجال آخر محتمل للقلق بالنسبة لـ Ofcom يتمثل في خطر تأجيل الأشخاص لموفري التبديل للحصول على صفقات أفضل ، بسبب مشاحنات فقدان عناوين بريدهم الإلكتروني.

من يتهم ماذا؟

• BT: 7.50 جنيهات إسترلينية شهريًا للحفاظ على الوصول العادي (على الرغم من أنه يمكن للمستخدمين الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني BT الخاصة بهم بدون أي قيود ، بما في ذلك فقط القدرة على تسجيل الدخول باستخدام مستعرض والقيام بتسجيل الدخول بانتظام)
• الامير الوليد بن طلال: 5 جنيهات إسترلينية في الشهر (أو 50 جنيهاً إسترلينياً لمدة عام كامل إذا دفعت مقدمًا)
• عذراء: تم حذف الحساب بعد 90 يومًا من انقطاع الاتصال
• سماء: يمكن للمستخدمين الحفاظ على عنوان البريد الإلكتروني القديم مجانًا بعد تبديل الموفر

فكرة الاضطرار إلى تغيير عنوان بريده الإلكتروني مع جميع المواقع التي يستخدمها هو شيء يقول ديف كوري ، من Inverkip ، إنه لا يستحق أي مدخرات محتملة.

كان عليه التبديل من قبل عندما “ألقى” مورده على شركة أخرى: “كان علي تغيير كل حساب على الإنترنت يتطلب عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول وكان هناك أكثر من 100 منهم.

“اضطررت إلى تغيير عمليات تسجيل الدخول إلى البنوك وموردي الغاز والكهرباء والتأمين على السيارات والتأمين على المنازل وشركات العطلات وشركات الطيران وجميع المتاجر التي تتطلب ذلك.

“لقد واجهت أيضًا بعض المشكلات المتعلقة بعقود التجديد التلقائي التي أرسلت تذكيرات إلى عنواني القديم ، مما تسبب في الكثير من المشاكل.

“بعد أن اضطررت إلى القيام بذلك مرة واحدة ، سيكون من المؤكد أنني سأؤجل تغيير مقدمي الخدمات ، حتى لو كان ذلك أفضل بكثير. لقد تطلب الأمر الكثير من الوقت والجهد”.

يقول دان جرابهام ، محرر موقع Pocket-Lint للتكنولوجيا ، إن المبلغ الذي يتم توجيه الاتهام إليه أمر مثير للصدمة ، خاصة وأن بعض مقدمي الخدمة يسمحون لعملائهم بالاحتفاظ بهم مقابل لا شيء إذا قرروا التبديل.

“إذا كان Ofcom جادًا في تكليف مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) بتوفير الوصول إلى العناوين بعد أن تغادر مزود الخدمة الخاص بك ، فسيتعين عليه إنشاء نظام مشابه للقدرة على تبديل رقم هاتفك المحمول بشبكة أخرى.

“إذا كنت تفكر في ترك مزود خدمة الإنترنت في المستقبل ولديك عنوان بريد إلكتروني معهم ، فمن الجدير معرفة الآن كم سيكلفك ذلك وسيضع ذلك في قرارك للتبديل.

“قد يكون الأمر أقل تكلفة بالنسبة لك خلال الـ 12 شهرًا القادمة حتى يمكنك التبديل حتى لو كنت تدفع مقابل الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

“ومع ذلك ، فإن نصيحتي هي منع حدوث هذه المشكلة في المستقبل عن طريق أخذ النتيجة الآن. قم بإعداد عنوان بريد إلكتروني على شبكة الإنترنت من موفر ذو سمعة طيبة ، مثل Microsoft Outlook أو Gmail من Google ، ابدأ في استخدام ذلك بدلاً من ذلك ، ثم حرك عمليات تسجيل الدخول للخدمات التي تستخدمها عبرها “.

يمكنك سماع المزيد عن برنامج Money Box لبرنامج BBC Radio 4 من خلال الاستماع مرة أخرى هنا.

إتبع علبة النقود و دان على تويتر.