السائقون الشباب “يخذلون أخطاء تطبيق التأمين”

تم تهديد الشباب بإلغاء التأمين على السيارات بسبب عيوب في تطبيق يهدف إلى جعل السياسات أكثر بأسعار معقولة ، وقد تم إخطار بي بي سي.

يستخدم Carrot Insurance بيانات الهاتف لقياس طول الرحلة والتسارع والكبح – لكن البعض يقول إنه غالبًا ما يفشل في العمل أو يسجل البيانات بشكل خاطئ.

تساءل النائب المحافظ كريج تريسي عما إذا كان “مناسبًا للغرض”.

وقال كاروت إنه “آسف للغاية” لأن البعض كان لديه “تجربة سيئة”.

وقال لبرنامج فيكتوريا ديربيشاير من بي بي سي “بالنسبة للغالبية العظمى” من الشباب ، والتطبيق يساعد على الحد من أقساط التأمين وتحسين سلامة القيادة.

“مكافآت القيادة الجيدة”

تصف Carrot Insurance تطبيق Better Driver الخاص بها على أنه “جزء ذكي من التكنولوجيا يستخدم” التحكم عن بُعد “لقياس التسارع والكبح والتحيد وعدد الرحلات التي تقوم بها وطولها”.

يمكن بعد ذلك مكافأة المستخدمين على القيادة الجيدة.

الفرضية هي المساعدة في خفض التأمين على السيارات للشباب الأصغر سناً – الذين يدفعون تقليديًا أسعارًا أعلى ، حيث يعتبرون أكثر عرضة لخطر وقوع حادث.

تعمل معظم خدمات التليماتية من صندوق أسود ، وهو جهاز صغير مزود بسيارة ، يسجل البيانات عندما يتم تشغيلها.

لكن سياسة برنامج التشغيل الأفضل من Carrot Insurance تعتمد فقط على GPS و Bluetooth – وتتطلب اتصال WiFi أو بيانات.

أخبر أكثر من 20 شابًا برنامج Victoria Derbyshire أنهم يواجهون مشكلات مع التطبيق – وفي بعض الحالات يتسببون في إلغاء تأمينهم أو إنهاء السياسة بأنفسهم.

“كنت في القطار”

وقد أبلغ أفراد منفصلون هيئة الإذاعة البريطانية أن التطبيق قد سجلهم أثناء القيادة أثناء ركوب الدراجات أو في القطار.

تم وضع علامة على الشخص الذي كان في القطار بالسرعة ، والتي قال كاروت “يمكن أن تحدث في بعض الحالات النادرة جدًا عندما يربط العملاء هواتفهم بجهاز Bluetooth إضافي”.

قالت إحدى النساء ، جيس البالغة من العمر 28 عامًا ، إن جزر ألغت سياستها في ديسمبر 2018 لأنها لم تكن تستخدم التطبيق – الذي قالت إنه لا يعمل بشكل صحيح.

وقالت لهيئة الاذاعة البريطانية “في النهاية فقدت عامين دون أي مطالبات.”

“لدي سياسة جديدة الآن ولكن إعلان الإلغاء يعني أن الأمر كلفني 1600 جنيه إسترليني”.

وقال كاروت إنها عوّضت بالكامل “كل هؤلاء العملاء” الذين نبهتهم لهيئة الإذاعة البريطانية.

أخبر آخرون هيئة الإذاعة البريطانية أن رحلاتهم لم تسجل بشكل صحيح بواسطة التطبيق.

قالت ليلى ، 22 سنة ، بعد تحديث التطبيق في ديسمبر ، توقف عن العمل.

“أرسلني (Carrot) عبر البريد الإلكتروني لأقول:” إذا لم تقم بتوصيل التطبيق بسيارتك ، فسيتم إلغاء التأمين الخاص بك “.

“ثم كنت ،” يا إلهي “، بالذعر”.

قال كاروت إنه عندما تم تحديث تطبيق Better Driver App ، “بدأت ليلى تسجل رحلاتها بدقة ، كما هو متوقع”.

قالت جورجيا ، باريستا البالغة من العمر 22 عامًا من Leicester ، إنها “تقاتل مع Carrot ذهابًا وإيابًا لمحاولة التأكد من أنها لم تلغي سياستي” ، بعد أن بدأ التطبيق “التشغيل”.

وقال كاروت إنه “يبحث بنشاط لحل” المسألة مع جورجيا.

“لا يصلح للغرض”

وقال النائب المحافظ كريج تراسي ، الذي يرأس المجموعة البرلمانية لجميع الأحزاب للتأمين والخدمات المالية ، إنه من الجيد أن الصناعة قد أدركت التحدي الذي يواجه الشباب للحصول على تأمين بأسعار معقولة.

لكنه قال إنه على الرغم من أن بعض التطورات التكنولوجية كانت “إيجابية حقًا” ، إلا أن هناك حاجة لضمان استمرار التنظيم.

“يبدو أن التكنولوجيا (في حالة Carrot Insurance) لا تعمل ، فهي غير صالحة للغرض ، لذلك يجب النظر إليها حقًا.

وقال “هناك خلل في مكان ما على طول الخط”.

ودعا سلطة السلوك المالي (FCA) للتحقيق.

وقد أبلغت FCA هيئة الإذاعة البريطانية أنه خلال النصف الثاني من عام 2018 ، كان لدى Carrot Insurance معظم الشكاوى بالنسبة إلى حجم الشركة.

وقال Carrot Insurance في بيان عندما أصبحت المشكلة مع تطبيقه “واضحة في أبريل 2019 ، لقد تصرفنا بأسرع ما يمكن لوضع الأمور في نصابها الصحيح ومنع أي شخص آخر من مواجهة مشاكل مماثلة أو التعرض للحرمان بأي شكل من الأشكال.

“نعمل باستمرار على تطوير وتحسين تكنولوجيتنا لتوفير أفضل المنتجات والخدمات الممكنة لعملائنا.”

اتبع برنامج بي بي سي فيكتوريا ديربيشاير موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر – وانظر المزيد من قصصنا هنا.